中心值班长工作制度-安徽界首市行政服务中心

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中心值班长工作制度

一、当日值班长须提前20分钟到岗，监督签到，以防错签、代签。负责把需要通知事项公示出来。
       二、上班时间内每小时至少在大厅巡视一次，保持大厅空气清新，如发现抽烟者，应立即予以制止，发现玩游戏、串岗、聊天、不佩证上岗等违纪行为的工作人员记入考核报表，并给以通报批评。窗口工作人员请事（病）假按规定审批。
        三、下午下班之前要对值日人员的打扫、整理工作进行监督、检查，逐一检查所有微机是否关闭电源，下午下班以前，把当日考勤签到单，前日考勤考核报表报到中心督查室，并与下一次值班人员履行交接班手续。
       四、接待咨询人员要热情、细心、态度和蔼，回答问题不能含糊不清或无故推诿。要把来人交接到相关的职能部门的具体经办人，并对其服务过程进行跟踪。如有来人咨询自己不清楚的问题，要及时向领导汇报或请窗口人员解答。
       五、认真做好接待来人投诉，有投诉材料的，要收好保存，没有投诉材料的要做好投诉记录，对前来投诉人员要热情接待，对投诉问题需马上解决的，要及时向领导汇报，报送中心办公室备案、处理。
     六、值班长在值班期间要认真履行职责，不得串岗、脱岗，协调处理现场出现的问题，重大情况及时报告服务中心领导处理。

【打印此文】【关闭窗口】本站原创 2008-4-15 10:20:10

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